الأسئله الأكثر شيوعاً

س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة وجود عيب في المنتج الذي تلقيته ، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج
س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً
س: متى يكون "الإرجاع" غير ممكن؟

هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:

  1. إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
  2. إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
  3. الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، والجوارب…الخ.
  4. أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه.
  5. أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
  6. المنتجات المتعلقة بالنظافة الشخصية
س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟

إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى ا تصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:

  1. ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإ رجاع”.
  2. فقط المنتجات التى لم يتم فتحها وإستخدمها
ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:

  1. ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
  2. عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
  • المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:

الثياب الداخلية
الجوارب
ملابس السباحة

كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع
هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على ا تصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك
هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟

قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على 01151115606 أو من خلال صفحة “اتصل بنا” لتقديم شكوى . يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة

كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية
هل يمكنني استبدال سلعة أو تغييرها بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟

نعم يمكنك إختيار السلعة التي تريد إستبدلها بسلعة اخرى بنفس القيمة أو قيمة أكثر أو أقل، 

وفي حالة أن هناك فرق في القيمة بين السلعتين يتم إسترداد الفارق بينهم أو دفعه حسب سعر السلعة

هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟

يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا أو بزيارة  أحد فروعنا

من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟

يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن السلام شوبينج سنتر  سيتكفل بجميع رسوم الشحن.

Open chat